URTracker事务跟踪系统

URTracker事务跟踪系统 3.3

版　　本：3.3
软件授权：共享软件
软件大小：17.04M
软件语言：简体中文
应用平台：Win9x/Me/NT/2000/XP/2003
更新时间：2009-07-07

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软件介绍

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基本简介

《URTracker事务跟踪系统》是一款非常灵活的事务跟踪（Issue Tracking）软件。它用于帮助企业和团队建立各种类型的问题处理流程，管理所有的问题并跟踪记录这些问题的处理过程，同时为使用者提供一个分配、流转和协作处理问题的工作平台。它还内置了知识库功能，方便用户转化问题中的有价值的信息、积累和分享各种知识。

URTracker广泛应用于产品开发管理、项目管理、团队协作、客户服务、日常办公等各个方面：

产品缺陷/bug跟踪（Defect/bug Tracking）
工作任务跟踪（Task Tracking）
问题解决过程跟踪（Problem Tracking）
产品需求管理（Request Management）
客户服务过程跟踪（Customer Support Tracking）
知识库管理（Knowledge Base management）
IT帮助台（Help Desk）
ITIL事件和问题管理（Inicident Management & Problem Management）
其它类型的事务跟踪（Issue Tracking）
审核、审批等办公流程
业务处理流程（如订单跟踪）
对象信息管理（如客户信息管理）

在5年多的时间里，URTracker被众多的商业客户选择并应用，并且成为了他们极其重要的工作平台。它的灵活性、实用性和价值已经被广泛验证。我们相信URTracker也一定能够为您带来有效的帮助。
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URTracker的主要功能

(1)集中管理所有的问题
记录所有问题，保证它们被及时处理并最终解决，避免问题被忽略、拖延或遗忘，并不断累积。
从问题被录入开始，便一直有人对其负责，直至问题被关闭。
记录问题处理过程的全部信息（如处理人、时间、处理内容等），便于日后评价和审计。
不同的项目组、部门等团队同时使用URTracker管理不同类型的问题，并且互不影响。
所有的信息集中在一起。

(2)按流程处理问题
在每个项目中定义或简单或复杂的问题处理流程。
使问题按照设定的流程步骤进行流转，确保问题的处理质量和规范性。
设置各个步骤的处理时限，必要时进行通知提醒或自动升级，保证问题处理的时效性。
可以将现实中的事务处理流程（如事项审批流程等）映射在urtracker中，使用它来实现流程的电子化和自动化。

(3)高效的协作平台
在系统中进行问题和任务发分配。
自动的桌面、邮件和短信通知功能，使所有相关人员及时获知问题处理进展。
大大减少了询问、督促、报告等沟通工作。
使每个人员了解当前要做的事情（ToDo），提高工作效率。
了解其他人遇到的问题，并提供有效的帮助。

(4)统计和分析
使管理员人员从整体上把握问题的分布情况、数量变化趋势、在各个节点的停留时间等数据。
了解每个人的工作负荷、工作质量和工作效率。

(5)积累和分享知识
通过对问题处理过程的记录，知识信息被自动保存下来。
将有价值的问题和处理过程信息整理成知识库文章，使其更容易传播和学习。
通过知识库功能积累和共享各种知识信息，并进行权限控制。
团队成员互相吸取他人经验，共享自己的知识，互相学习，共同进步
新成员更轻松的了解项目历史，更快的进入状态
URTracker不仅仅是一个软件工具，更是工作方式的重大改进！

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